Juego Social Responsable

Virtual Victory se compromete a apoyar el juego responsable como política de atención al cliente y responsabilidad social.

Creemos que tenemos una responsabilidad con ustedes, nuestros clientes, de asegurarnos de que disfruten de su experiencia en nuestra plataforma sin dejar de ser plenamente conscientes de los riesgos potenciales asociados con los juegos de PC si no mantienen el control.

Para garantizar que sigas disfrutando de una experiencia de juego segura y gestionada, apoyamos plenamente el juego responsable y hemos tomado medidas para ayudar a los jugadores que quieren tener el control de su juego.

1. HAZ UN SEGUIMIENTO DE TU JUEGO

Los juegos de computadora deben ser tratados como un pasatiempo divertido. Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a mantener el control del juego:

• Jugar juegos de computadora es una forma de entretenimiento, pero deben jugarse con moderación, no para escapar de la realidad o generar ingresos ganando premios.
• Mira la hora: Estamos muy contentos de que estés aquí y esperamos que puedas seguir jugando, pero no dejes que los juegos de PC te quiten demasiado tiempo. Al igual que ir al cine o a los bolos, estamos aquí cuando necesitas entretenerte.
• Aprovecha nuestras herramientas de gestión del juego: Si necesitas un tiempo muerto, puedes tomarte un descanso del juego en cualquier momento siguiendo los pasos descritos en la sección 2.
• Si crees que estás jugando con demasiada frecuencia, puede resultarte útil considerar las preguntas de autoevaluación de la sección 3 a continuación.

2. CONTROL SOBRE LA SITUACIÓN

Alentamos a nuestros clientes a apostar de manera responsable, por lo que ofrecemos una variedad de funciones de juego responsable.

Opciones de autoexclusión y cierre de cuenta

Si siente que quiere tomarse un descanso o que su juego se ha vuelto problemático, puede excluirse voluntariamente de la plataforma Virtual Victory utilizando las herramientas proporcionadas en la sección "Perfil" del sitio web. Puede solicitar una exención de la plataforma Virtual Victory seleccionando una de las siguientes opciones:

• "Para siempre" (Autoexclusión permanente) Al seleccionar esta opción y hacer clic en "Bloqueo permanente", no podrá utilizar nuestros servicios indefinidamente. Esta acción no puede ser deshecha por usted ni por nadie en Virtual Victory.
• para el período seleccionado (Tiempo de espera limitado) seleccionando la fecha de reembolso deseada y luego haciendo clic en "Tiempo de espera".

La opción seleccionada surte efecto inmediatamente. Si, después de esto, descubre que todavía puede acceder a la plataforma Virtual Victory, es su responsabilidad informarnos inmediatamente por correo electrónico.

Durante cualquier período de exclusión, no tendrá acceso a la plataforma Virtual Victory. Si necesita acceder al historial y/o la información de su cuenta, deberá enviar un correo electrónico al equipo de atención al cliente.

Después de que expire el tiempo de espera limitado, se restaurará su acceso a la plataforma Virtual Victory.

Una vez que se haya autoexcluido y durante la duración de su autoexclusión, ya no recibirá nuestras comunicaciones de marketing. Le recomendamos encarecidamente que también solicite la exclusión de todas las demás plataformas de juego en las que tenga una cuenta activa. Si utiliza las redes sociales, debe tomar medidas para evitar recibir noticias o actualizaciones de nuestra parte.

Una vez que se haya aplicado la autoexclusión (o cualquier otro tipo de cierre) y durante la duración de la autoexclusión, ya no recibirá ningún material de marketing de nuestra parte, sin embargo, el sistema puede tardar hasta 24 horas en actualizarse, por lo que puede recibir materiales de marketing durante este tiempo, ignórelos.

Le recomendamos encarecidamente que también solicite la exclusión de todas las demás plataformas de juego en las que tenga una cuenta activa. Si utiliza las redes sociales, debe tomar medidas para evitar recibir noticias o actualizaciones de nuestra parte.

Podemos excluirlo de la plataforma Virtual Victory de forma permanente o por un período de espera limitado a nuestra entera discreción si hay motivos para indicar que puede tener problemas con los juegos de computadora.

Dejar de jugar/cerrar tu cuenta

Puede cerrar su cuenta. Si desea hacerlo, envíe una solicitud por escrito al servicio de atención al cliente por correo electrónico a our-mail-sick@mail.org.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cerrar la Cuenta de un Cliente a nuestra entera discreción, pero cualquier obligación contractual ya asumida se cumplirá en consecuencia.

Exclusión por parte de jugadores no registrados

También puede excluirse voluntariamente de la plataforma Virtual Victory si no tiene una cuenta de cliente. Si desea hacerlo, debe enviar un correo electrónico a our-mail-sick@mail.org con su nombre completo, dirección residencial completa, dirección de correo electrónico y edad para que podamos bloquearlo para que no se registre y juegue en la plataforma Virtual Victory en el futuro. Esta autoexclusión solo se revocará 7 días después de que recibamos su correo electrónico por escrito pidiéndonos que ignoremos su solicitud de autoexclusión anterior.

Informe de actividades

La información relacionada con sus juegos se puede ver en la sección "Historial de juegos" del sitio web Virtual Victory y en la sección "Historial de transacciones" de la plataforma. Para obtener información relacionada con su juego que vaya más allá de las entradas que se muestran en el Historial del juego, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico.

3. AUTOEVALUACIÓN

Si cree que su juego de computadora o el de otra persona se está volviendo problemático, entonces puede resultarle útil considerar las preguntas de autoevaluación a continuación.

• ¿Revives a menudo tu experiencia de juego o piensas en el futuro?
• ¿Escondes o mientes sobre tus juegos?
• ¿Te enfadas cuando alguien o algo interrumpe el juego?
• ¿Alguna vez te has tomado un descanso de los juegos y has comido bocadillos incontrolablemente cuando regresaste?
• Cuando estás frustrado, ¿te calmas con juegos o planeas jugar?
• ¿Juegas temprano en la mañana?
• ¿Encuentras formas de jugar fuera de casa?
• ¿Estableces límites en los juegos y luego los rompes jugando durante horas más de lo previsto?
• ¿Pierdes horas de sueño por jugar?
• ¿Estás enfermo, llegas tarde al trabajo o faltas a clase para jugar?
• ¿Alguna vez te has dado por vencido con un juego, lo has borrado y luego has vuelto a él?
• ¿Te sientes culpable y avergonzado por tu juego?
• ¿El juego contribuye a las peleas en su relación?
• ¿Los videojuegos han reemplazado algún pasatiempo o deporte que disfrutabas?
• ¿Te olvidas de las citas, las responsabilidades o los plazos en el trabajo o la escuela cuando juegas?
• ¿Te irritas y te pones a la defensiva cuando la gente asume que juegas demasiado?
• ¿Ha aumentado el tiempo que pasas jugando con el tiempo?
• ¿Transfieren eventos sociales al juego?
• ¿Has perdido el contacto con tus amigos y familiares después de jugar?
• ¿Experimentas sentimientos fuertes (altibajos, ira, miedo) mientras juegas?

Cuantas más preguntas respondas afirmativamente, más probabilidades tendrás de tener dificultades con el juego, aunque algunas de ellas pueden ser perfectamente normales. Para hablar con alguien que pueda brindarle asesoramiento y apoyo, comuníquese con las organizaciones de apoyo mencionadas en la sección 4 a continuación.

4. ORGANIZACIONES AUXILIARES

Si desea acceder a ayuda y apoyo para las personas que se han visto afectadas negativamente por los juegos, le recomendamos que se comunique con Adictos a los Juegos de Computadora Anónimos (CGAA) en la siguiente dirección de correo electrónico: helpline@cgaa.info.

Importante: Tenga en cuenta que los CGAA son servicios de soporte independientes y NO están afiliados a Virtual Victory de ninguna manera. CGAA no proporciona servicios de atención al cliente ni de resolución de disputas. Si desea discutir cualquier pregunta o queja relacionada con su cuenta, puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico en our-mail-sick@mail.org.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DEL JUGADOR

1. PROTECCIÓN DE MENORES

Con acceso a Internet a través de dispositivos móviles y hogares de todo el mundo, el juego responsable depende en gran medida de los controles y la supervisión parental. Para garantizar la seguridad en línea de los niños, alentamos a nuestros clientes a utilizar software de filtrado para evitar que los menores accedan a material en línea inapropiado.

2. CONSEJOS PARA LOS PADRES

• Guarde su nombre de usuario y contraseña en un lugar seguro.
• No deje su computadora o dispositivo desatendido cuando inicie sesión en su cuenta.
• No uses Recuérdame en una computadora o dispositivo compartido, especialmente si compartes tu computadora o dispositivo con tus hijos.
• Tenga especial cuidado con el uso de todos los dispositivos electrónicos y móviles por parte de los menores.
• No permita que menores de edad (menores de 18 años) participen en ninguna actividad de juego destinada a adultos (+18 años).
• Use un software de filtrado para evitar que sus hijos accedan a material inapropiado en línea.
• Si compartes tu dispositivo o computadora con amigos o familiares menores de edad para participar en juegos sociales en línea, te recomendamos que restrinjas su acceso a las plataformas de juegos. Existen servicios de terceros que pueden ayudar con esto, como: Netnanny.com, Cybersitter.com Safetonet.com.

3. CONSEJOS PARA LOS JUGADORES

• Asegúrate de que la decisión de jugar a Virtual Victory sea tu elección personal.
• Determina cuánto gastarás antes de jugar.
• Antes de empezar a jugar, lee las reglas de los juegos.
• Te recomendamos que no juegues en nuestra plataforma si:
• interfiere con sus responsabilidades diarias;
• está en tratamiento o recuperándose de cualquier tipo de adicción;
• está bajo la influencia del alcohol u otra influencia; o